Die Anbindung von Motasoft an Ihre Telefonieplattform ist von entscheidender Bedeutung, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und effizienter zu arbeiten. Mit unserem Integrationstool Bubble müssen Sie während Telefonaten nicht mehr manuell nach Kundendaten suchen, sondern können die Funktionen nutzen, die das Telefonie-Modul von Motasoft Ihnen bietet.

Gateway

Für diese Integration fungiert Bubble als Gateway. Das bedeutet, dass Sie alle Pop-up-Funktionen von Bubble selbst deaktivieren können, da Bubble in dieser Konfiguration lediglich sicherstellt, dass Ihre Telefonieumgebung mit dem Telefonie-Modul von Motasoft kommunizieren kann. 

Funktionen

Die Integrationsmethode bietet Ihnen alle Funktionen, die das Telefonie-Modul von Motasoft bereithält. Denken Sie beispielsweise an eine Anrufbenachrichtigung, die mit den Kundeninformationen angezeigt wird und auf die Sie klicken können, um die CRM-Karte des Anrufers einschließlich Dokumenten und Anrufprotokoll aufzurufen. Während des Gesprächs wird automatisch ein Anrufeintrag zur Kontaktkarte hinzugefügt. Es ist in jedem Fall ratsam, dem Anrufeintrag eine Notiz hinzuzufügen, um die Kundendaten anzureichern und später nachvollziehen zu können, worum es in dem Gespräch ging. 

Der Reiter „Dokumente“ enthält alle mit dem Kunden verknüpften Dateien, einschließlich Buchungen, Arbeitsaufträgen, Opportunities, Rechnungen, Belegen, Angeboten, Rückerstattungen und Gutschriften. In diesem Bereich können Sie auch neue Dokumente für den Kunden erstellen.

Wird ein Anruf an einen Kollegen weitergeleitet, werden die Kundeninformationen mit übertragen. Standardmäßig ist das Pop-up vom Klingeln Ihres Softphones, Tischtelefons oder eines anderen Geräts bis zur Beendigung des Gesprächs sichtbar. Erkundigen Sie sich bei Motasoft nach den spezifischen Funktionen ihres Telefonie-Moduls. Zusätzlich zur oben genannten Gateway-Funktion bietet Bubble zahlreiche weitere Funktionalitäten. Beispielsweise können Sie mehrere CRM-Integrationen unter demselben Benutzer ohne zusätzliche Kosten aktivieren, was nützlich sein kann, wenn Sie mehrere Softwareanwendungen in Ihrem Unternehmen einsetzen. Wir haben einige wichtige Funktionen für Sie aufgeführt:

• Alle Funktionen, die das Telefonie-Modul von Motasoft bietet.
• Wählen mit einem Klick auf eine Telefonnummer in Ihrem CRM, Browser oder einem anderen Programm mit der Funktion Click & Call.
• Einfache und sichere Anmeldung mittels Single Sign-on (Microsoft-, Google- oder Apple-Konto). 

Anpassung

Um Ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden, ist Bubble mit dem Modul „Automations“ ausgestattet. Mit diesem Modul ist es möglich, eigene If-This-Then-That-Abläufe hinzuzufügen. Denken Sie beispielsweise daran, ein Skript auszuführen oder automatisch den Bildschirm für Anrufnotizen zu öffnen, anstatt ihn manuell aufzurufen.

Technisch

Die Verbindung von Bubble – und damit des Motasoft Software CRM-Connectors – mit Ihrer Telefonieplattform ist sehr einfach. Das Verfahren unterscheidet sich je nach Telefonieplattform, doch eines haben alle gemeinsam: Sie müssen kein Techniker sein, um es einzurichten.